Juego Responsable
Desde el año 2018, cada mes de febrero Coljuegos celebra un evento enfocado en promover el juego responsable. Hacerlo en este mes no es cosa de azar, sino que se eligió porque el 17 de febrero es el Día Mundial del Juego Responsable. Día promulgado desde el 2008 por la Asociación Europea de Apuestas y Juegos de Azar, en alianza con la Unesco.
Como bien sabemos, Coljuegos es una de las instituciones de regulación de los juegos de suerte y azar más avanzadas y modernas de Latinoamérica. En sus eventos anuales se suelen anunciar nuevos decretos de ley o mejoras de los existentes, con el objetivo de reforzar los derechos y deberes de los jugadores, así como también el compromiso de los operadores.
“Juega Bien - Ser responsable es parte del juego”
“Juega Bien - Ser responsable es parte del juego” es la campaña oficial de Coljuegos para promover en los colombianos una actitud de responsabilidad hacia el juego. Por ejemplo, al ser capaces de autoexcluirse del juego. La campaña incentiva la adopción de 7 pilares fundamentales:
Establecer límites de tiempo y dinero.
No apostar para recuperar lo perdido en apuestas anteriores.
Nunca pedir dinero prestado para jugar y/o apostar.
No permitir que le juego afecte negativamente la vida familiar, social ni laboral.
Ser consciente de que puedes ganar de la misma forma en la que puedes perder.
Jugar por diversión y no como forma de ganarse la vida.
Apostar y jugar únicamente en establecimientos y sitios web autorizados.
En su llamado de “juega con responsabilidad”, otra de las grandes preocupaciones de Coljuegos es la prohibición de los menores de edad en establecimientos y sitios web de juegos de azar y apuestas deportivas. Aquí entran en juego tanto las responsabilidades de los padres al supervisar las actividades de sus hijos (que pueden falsificar documentos), como el compromiso de los operadores en verificar la identidad de sus clientes.
El compromiso de los operadores legales
El 16 de diciembre de 2021 se promulgó la resolución No. 20214000036784, que establece los lineamientos normativos que los operadores deben seguir en materia de Juego Responsable para con sus clientes. El 17 de febrero de 2022, el presidente de Coljuegos Cesar Augusto Valencia, anuncio una actualización de dicha resolución y, en octubre de 2023, se implementaron nuevos cambios.
En resumen, el compromiso de los operadores legales de la industria de la suerte y el azar en Colombia están obligados a:
Designar a un responsable para el programa Juega Bien de Coljuegos.
Diseñar su propio manual de juego responsable:
Elementos de promoción y prevención de buenas prácticas
Publicidad y capacitación para educar a la población jugadora y no jugadora
Facilitar las opciones de autocontrol para los jugadores que se consideren en riesgo:
Test de autodiagnóstico
Limitadores de presupuestos diarios, semanales y/o mensuales
Limitadores de tiempo en cada sesión de juego
Opción de autoexcluirse del juego online
Brindar instrucciones claras y precisas sobre como autoexcluirse del juego
Llevar un registro de usuarios autoexcluidos que debe suministrarse permanentemente a Coljuegos para que la autoridad pueda compartirlo con el resto de operadores. Dando respuesta la creciente pregunta de como autoexcluirse de todas las casas de apuestas.
Proveer a sus clientes en riesgo información sobre institutos, fundaciones y/o profesionales especializados en atender casos de ludopatía.
Mejorar sus políticas de tratamiento de la información.
Los colombianos pueden denunciar ante Coljuegos el incumplimiento de estas normativas por parte de algún operador. Asimismo, están en su derecho de denunciar irregularidades como el incumplimiento de pagos solicitados o el cierre injustificado de cuentas.
Sin embargo, la intermediación de Coljuegos solo aplica sobre los casinos y las casas de apuestas que obtuvieron su licencia. En caso contrario, lo único que puede hacer un usuario afectado es denunciar la ilegalidad de un operador, para que el mismo sea clausurado. Es decir, que si un operador ilegal te roba dinero, no podrás recuperarlo. De allí la importancia de acudir únicamente a establecimientos y sitios web legales.
Canales de ayuda en caso de problemas con el juego
Hay muchas instituciones y los operadores están obligados a brindarte distintas alternativas. Pero principales canales de ayuda que puedes consultar son:
Jugadores Anónimos de Colombia: https://jugadoresanonimoscolombia.org/
Correo electrónico del programa Juega Bien: colombiajuegaresponsable@coljuegos.gov.co
Son las instituciones gratuitas a las que puedes recurrir si consideras que estás teniendo problemas con la iniciativa de juega responsablemente.
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